Técnico de Suporte de TI - São José da Lapa

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Técnico de Suporte de TI proativo e comunicativo para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será a linha de frente na resolução de incidentes tecnológicos, garantindo que nossos colaboradores tenham a infraestrutura e os sistemas necessários para operarem com máxima eficiência. Se você tem paixão por resolver problemas, gosta de ajudar pessoas e busca aprendizado contínuo, esta vaga é para você.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento de chamados (Nível I e II) de forma presencial, remota ou por telefone, registrando e acompanhando o ciclo de vida dos tickets na ferramenta de ITSM (GLPI).
• Preparar, formatar, instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (foco em Windows) e pacotes de aplicativos corporativos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva, montagem e diagnóstico de falhas em hardware (desktops, notebooks, impressoras e periféricos).
• Garantir o suporte básico e a estabilidade da infraestrutura de redes locais (cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo, switches e roteadores).
• Auxiliar no controle de inventário de equipamentos de TI e na gestão de licenças de software.
• Elaborar e atualizar documentações técnicas e nutrir a base de conhecimento (KB) para a equipe e para os usuários finais.

Requisitos e Qualificações (Obrigatórios)

• Escolaridade: Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Experiência: Vivência prévia comprovada em suporte técnico a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Sistemas: Domínio em sistemas operacionais Microsoft (Windows 10/11) e pacote Office.
• Hardware: Conhecimentos sólidos em montagem, manutenção e diagnóstico rápido de falhas físicas.
• Redes: Conhecimento prático e teórico em conectividade e redes (protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Diferenciais

• Conhecimento ou certificação em boas práticas de gestão de TI (ITIL V3 ou V4 Foundation).
• Familiaridade prática com ferramentas de acesso remoto corporativo (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
• Conhecimento básico em administração de usuários em plataformas corporativas (Active Directory, Microsoft 365 ou Google Workspace).

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Comunicação clara e empatia: Habilidade didática para traduzir termos técnicos para os usuários e atendê-los de forma cortês, mesmo sob pressão.
• Resolução de problemas: Perfil investigativo, lógico e ágil para diagnosticar a causa raiz de falhas e propor soluções definitivas.
• Organização e gestão de tempo: Capacidade de priorizar chamados de forma inteligente, baseando-se na urgência, regras de SLA e impacto no negócio.
• Trabalho em equipe: Disposição genuína para colaborar, apoiar colegas e compartilhar conhecimentos técnicos com o time.